Devoluciones y cambios

¡Bienvenido al Centro de devoluciones y cambios de Loop Earplugs! Disfruta de una experiencia de compra sin complicaciones durante 100 días con nuestra política de devolución, que te permite devolver el producto por cualquier motivo dentro de los 100 días posteriores a la recepción, incluso si lo has usado.​

Consejos y trucos antes de realizar una devolución

Antes de realizar una devolución, por favor, mira nuestro video explicativo; es posible que puedas resolver tu problema por tu cuenta con los consejos para usar y ajustar correctamente tus tapones para los oídos Loop.​

Cómo evitar que se salgan​

Consejo: La inserción correcta es fundamental para un ajuste seguro.​

Acción: Inserta tus tapones para los oídos con un ligero giro para asegurarte de que queden bien ajustados. Prueba con diferentes ángulos para encontrar el ajuste más seguro.​

Cómo garantizar el funcionamiento del producto​​

Consejo: La inserción correcta es esencial para un funcionamiento adecuado.​

Acción: Asegúrate de que tus tapones para los oídos Loop estén completamente insertados y sellados en tu conducto auditivo. Un sellado adecuado garantiza que funcionen de manera más eficaz.​

Comprender los efectos del ruido interno​

Consejo: Infórmate sobre los efectos típicos del ruido interno que experimentan los nuevos usuarios.​

Acción: Ten en cuenta que es normal escuchar tu propia voz o los sonidos internos más fuertes; esto indica un buen sellado. Esta sensación debería volverse más natural con el tiempo.​

Preocupaciones relacionadas con la comodidad

Consejo: Elige las puntas para los oídos del tamaño adecuado y asegúrate de insertarlas correctamente para una comodidad óptima.​

Instrucciones:​

  1. Comience girando suavemente e insertando sus tapones para los oídos Loop hasta que se ajusten cómodamente en sus oídos.​
  2. Si siente molestias, intente cambiar a un tamaño de punta auricular más pequeño o más grande de los que se incluyen en el paquete.​
  3. Pruebe diferentes tamaños y ajuste el ángulo o la profundidad de inserción para encontrar el ajuste más cómodo.​

Cómo asegurar la correcta fijación de las puntas para los oídos

Tip: A secure attachment is key to comfort and performance.
Action: Swapping out your ear tips? Follow these steps to ensure they’re snug:

  1. Gently remove the current ear tip by pulling it off the earplug.
  2. Take your new ear tip, holding it between your thumb and index finger.
  3. Align it with the earplug’s stem, then push and twist gently until it fits securely. If you’re having trouble, flip the tip inside out, push it onto the earplug, and then fold it back into place.
  4. Check the fit in your ear for comfort and security.

Para los tapones para los oídos Loop Dream: Si notas que la capa de silicona se dobla sobre la punta de espuma, simplemente desenróllala y vuelve a enrollarla para cubrir la espuma por completo. Estos pasos garantizan que tus tapones para los oídos Loop te brinden el mejor ajuste, protección acústica y comodidad.

Más información

Política e información de devoluciones​

If your purchase doesn't meet your expectations, our return policy is here to take care of you:​

  • Eligibility window: Returns are accepted within 100 days of delivery for a refund, store credit, or exchange. ​
  • Exception: Returns will not be accepted if the products were made especially for you, based on your specific choices or instructions, or if they were clearly customised to your personal needs. In addition, no refunds are accepted on discounted products offered on Loop Archive to Loop Circle (this does not affect your rights to a remedy if the product is faulty, unsafe or not as described). 
  • Refund process: Products must be returned in their original condition, including all accessories and ear tips. Opt for the refund option during the return process.  ​

Cómo iniciar el proceso de devolución​

  • Visit our Returns Portal: Click here to access our Return Portal. ​
  • Follow the guided prompts: Complete your return effortlessly with our step-by-step process. ​
  • Secure packaging: Safely pack your return items, attach the provided label, and follow the displayed instructions in the portal. ​
  • Individual returns: Combining multiple different orders isn't possible; each one requires a dedicated return. ​
  • Drop-off convenience: Visit your local drop off point (you can find this in the return portal), ensuring the return is scanned upon receipt. Don't forget to get a receipt for your records. ​
  • Swift processing: Returns typically take 3-6 business days for processing upon reaching our warehouse. Damaged or faulty returns may require up to 10 business days. 

Información sobre reembolsos

If your return is accepted, we will notify you by email. Your refund will be processed and will automatically be applied to your original method of payment within 5 business days. If you've returned your items for a refund and it's not showing up, check your original purchase date. If you should already have your refund, just reach out to us. ​​

Initial order shipping costs are non-refundable. If an order is refunded and your order qualified for free shipping, we will deduct the shipping cost from your refund. 

Reembolsos, crédito en la tienda, manejo de artículos defectuosos y cambios

  • Store credit: Issued as a store credit, delivered to the email used for the order. Read more here.​
  • Faulty items: Report damage or faults within the warranty period, providing a description and photo via our warranty portal. ​
  • Exchange process: Facilitated via the "Shop Now" feature on our website through our return portal. ​
  • Expedited shipping: Unfortunately this isn't available for exchanges. ​
  • Discounts: Original discounts apply to exchanges, but new codes can't be applied. 

Cambios instantáneos

Para acelerar el proceso, considera los «cambios instantáneos». En este caso, se realiza una autorización temporal en tu tarjeta de crédito. Si la devolución no se envía en un plazo de 14 días, se cobrará el monto total. ​

Devoluciones y cambios de regalos

Si recibiste tu pedido como regalo, nuestro Portal de devoluciones de regalos garantiza un proceso sin complicaciones y sin incomodar a quien te lo regaló. Accede con tu correo electrónico y tu dirección de envío. ​

Cambios por diferentes modelos y colores

Cambia tus tapones para los oídos Loop por un tamaño o color diferente sin esfuerzo a través de nuestro portal de devoluciones. Los colores de edición limitada pueden tener ciertas restricciones, así que revisa las opciones disponibles. ​

Venta definitiva

Items marked as 'Final Sale' aren't eligible for return. Exchanges for the same style/color may be possible, subject to availability. Additionally, customized items aren't returnable. ​

Lo que debes saber

  • Cómo encontrar el número de orden: Lo encontrarás en los correos electrónicos de confirmación o contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. ​
  • Consultas sobre la etiqueta de devolución: Sigue los pasos indicados en el portal de devoluciones. ​
  • Devoluciones múltiples: Cada devolución debe enviarse por separado para garantizar un procesamiento preciso.

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestras preguntas frecuentes. ​

Inicia tu proceso de devolución o garantía

¿Listo para iniciar una devolución o reclamar tu garantía? Nuestro portal optimizado hace que el proceso sea rápido y sin complicaciones. Ya sea que estés devolviendo tus tapones para los oídos Loop dentro de los 100 días posteriores a la entrega —incluso si los has usado— o presentando una reclamación bajo nuestra garantía de 2 años, solo haz clic en el botón de abajo para comenzar.

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