Retours et échanges

Bienvenue sur la page des retours et des échanges de Bouchons d'oreille Loop! Profitez d’une expérience d’achat sans tracas grâce à notre politique de retour de 100 jours, qui vous permet de retourner vos articles pour n’importe quelle raison dans les 100 jours suivant leur réception, même s’ils ont été utilisés.​

Conseils et astuces avant de retourner un article

Avant de retourner un article, veuillez visionner notre vidéo explicative – vous pourriez peut-être résoudre votre problème vous-même grâce aux conseils sur l’utilisation et l’ajustement corrects de vos bouchons d’oreille Loop.​

Prévenir les problèmes de chute​

Conseil : Une insertion correcte est essentielle pour un ajustement sécuritaire.​

Action : Insérez vos bouchons d’oreille en les tournant légèrement pour vous assurer qu’ils sont bien en place. Essayez différents angles pour trouver l’ajustement le plus sécuritaire.​

S’assurer du bon fonctionnement du produit​​

Conseil : Une insertion correcte est essentielle au bon fonctionnement du produit.​

Action : Assurez-vous que vos bouchons d’oreille Loop sont complètement insérés et qu’ils forment un joint étanche dans votre conduit auditif. Un joint étanche garantit une efficacité optimale.​

Comprendre les effets liés aux bruits internes​

Conseil : Renseignez-vous sur les effets typiques du bruit interne que ressentent les nouveaux utilisateurs.​

Action : Sachez qu’il est normal d’entendre votre propre voix ou les sons internes plus fort; cela indique une bonne étanchéité. Cette sensation devrait devenir plus naturelle avec le temps.​

Problèmes de confort

Conseil : Choisissez des embouts de la bonne taille et assurez-vous de bien les insérer pour un confort optimal.​

Procédure :​

  1. Commencez par tordre délicatement vos bouchons d’oreille Loop et insérez-les jusqu’à ce qu’ils soient bien en place dans vos oreilles.​
  2. Si vous ressentez une gêne, essayez d’utiliser des embouts d’une taille plus petite ou plus grande parmi ceux fournis dans votre trousse.​
  3. Essayez différentes tailles et ajustez l’angle ou la profondeur d’insertion pour trouver l’ajustement le plus confortable.​

S’assurer que l’embout est bien fixé

Tip: A secure attachment is key to comfort and performance.
Action: Swapping out your ear tips? Follow these steps to ensure they’re snug:

  1. Gently remove the current ear tip by pulling it off the earplug.
  2. Take your new ear tip, holding it between your thumb and index finger.
  3. Align it with the earplug’s stem, then push and twist gently until it fits securely. If you’re having trouble, flip the tip inside out, push it onto the earplug, and then fold it back into place.
  4. Check the fit in your ear for comfort and security.

Pour les bouchons d’oreille Loop Dream : Si vous remarquez que la couche de silicone se replie sur l’embout en mousse, déroulez-la simplement et enroulez-la à nouveau pour recouvrir entièrement la mousse. Ces étapes garantissent que vos bouchons d’oreille Loop offrent le meilleur ajustement, la meilleure protection acoustique et le meilleur confort.

Plus d’information

Politique de retour et renseignements​

If your purchase doesn't meet your expectations, our return policy is here to take care of you:​

  • Eligibility window: Returns are accepted within 100 days of delivery for a refund, store credit, or exchange. ​
  • Exception: Returns will not be accepted if the products were made especially for you, based on your specific choices or instructions, or if they were clearly customised to your personal needs. In addition, no refunds are accepted on discounted products offered on Loop Archive to Loop Circle (this does not affect your rights to a remedy if the product is faulty, unsafe or not as described). 
  • Refund process: Products must be returned in their original condition, including all accessories and ear tips. Opt for the refund option during the return process.  ​

Lancer le processus de retour​

  • Visit our Returns Portal: Click here to access our Return Portal. ​
  • Follow the guided prompts: Complete your return effortlessly with our step-by-step process. ​
  • Secure packaging: Safely pack your return items, attach the provided label, and follow the displayed instructions in the portal. ​
  • Individual returns: Combining multiple different orders isn't possible; each one requires a dedicated return. ​
  • Drop-off convenience: Visit your local drop off point (you can find this in the return portal), ensuring the return is scanned upon receipt. Don't forget to get a receipt for your records. ​
  • Swift processing: Returns typically take 3-6 business days for processing upon reaching our warehouse. Damaged or faulty returns may require up to 10 business days. 

Renseignements sur les remboursements

If your return is accepted, we will notify you by email. Your refund will be processed and will automatically be applied to your original method of payment within 5 business days. If you've returned your items for a refund and it's not showing up, check your original purchase date. If you should already have your refund, just reach out to us. ​​

Initial order shipping costs are non-refundable. If an order is refunded and your order qualified for free shipping, we will deduct the shipping cost from your refund. 

Remboursements, crédit en magasin, gestion des articles défectueux et échanges

  • Store credit: Issued as a store credit, delivered to the email used for the order. Read more here.​
  • Faulty items: Report damage or faults within the warranty period, providing a description and photo via our warranty portal. ​
  • Exchange process: Facilitated via the "Shop Now" feature on our website through our return portal. ​
  • Expedited shipping: Unfortunately this isn't available for exchanges. ​
  • Discounts: Original discounts apply to exchanges, but new codes can't be applied. 

Échanges instantanés

Pour accélérer le processus, envisagez les « échanges instantanés ». Dans ce cas, une autorisation temporaire est placée sur votre carte de crédit. Si le retour n’est pas expédié dans les 14 jours, le montant total est débité. ​

Retours et échanges de cadeaux

Si vous avez reçu votre commande en cadeau, notre portail de retours de cadeaux vous garantit un processus fluide sans causer de désagréments à la personne qui vous l’a offert. Accédez-y à l’aide de votre adresse courriel et de votre adresse de livraison. ​

Échanges pour des modèles et des couleurs différents

Échangez vos bouchons d’oreille Loop contre une autre taille ou une autre couleur en toute simplicité grâce à notre portail de retours. Les couleurs en édition limitée peuvent faire l’objet de certaines restrictions; veuillez donc vérifier les options disponibles. ​

Vente finale

Items marked as 'Final Sale' aren't eligible for return. Exchanges for the same style/color may be possible, subject to availability. Additionally, customized items aren't returnable. ​

Ce qu’il faut savoir

  • Récupération du numéro de commande : Vous le trouverez dans les courriels de confirmation ou en communiquant avec notre équipe du service à la clientèle ici. ​
  • Demandes concernant l’étiquette de retour : Suivez les étapes indiquées sur le portail de retour. ​
  • Retours multiples : Chaque retour doit être expédié séparément pour un traitement précis.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ. ​

Commencez votre processus de retour ou de réclamation au titre de la garantie

Prêt à effectuer un retour ou à faire valoir votre garantie? Notre portail simplifié rend le processus rapide et sans tracas. Que vous retourniez vos bouchons d’oreille Loop dans les 100 jours suivant la livraison – même s’ils ont été utilisés – ou que vous présentiez une réclamation en vertu de notre garantie de 2 ans, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer.

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